Ещё больше уважаю booking.com (своей историей про Санторини делилась в инстаграм) Сказ о том, как я снял апартаменты в центре Пловдива за 5€
или
Что делать, если хозяин жилья на букинге охренел?
Я не рассказывал вам, но в этом путешествии по Болгарии, которому конца и края не видно, я провёл 4 дня в Пловдиве. Это такой вполне себе ничёшный второй по величине город в стране. На подъезде к нему я залез на букинг дабы организовать себе бюджетный ночлег в каком-нибудь качественном хостеле. Делаю отбор по цене от самого малого и (о, чудо!) вижу целые апартаменты за 5€(!!!) в сутки. Отзывов мало, но бог с ним. Хозяева жилья частенько мощно демпингуют, только выставившись на букинге, с целью набрать хороших стартовых отзывов.
Недолго думая, совершаю бронирование и сажусь в ближайшее кафе отметить это дело бокалом разливного местного пива (72 руб/0.5л). Делаю добрый глоток… и получаю сообщение от хозяина апартаментов:
Хозяин (далее в тексте ХЗ): «Добрый вечер, мистер Гришин! Я сильно извиняюсь, но я только что сдал эти апартаменты другому клиенту. Можете посмотреть себе другое жилье, а это отменить? Отмена будет для вас бесплатной. Спасибо большое!»
Я: «Мне очень жаль, но это не моя вина и я бы хотел провести ночь именно в тех апартаментах, которые я уже забронировал на букинге. Спасибо!»
ХЗ: «Да, но в Пловдиве имеется 350 апартаментов. Можете всё-таки поискать себе другие? Спасибо!»
Я: «Мне бы не хотелось что-либо ещё искать, так как я уже подобрал и забронировал себе ваши апартаменты через Букинг, который гарантирует своим клиентам заезд в случае получения электронного подтверждения, которое лежит у меня на почте».
ХЗ: «Если отмените бронирование, я сделаю вам скидку 10%, когда приедете в следующий раз».
Я: «Большое спасибо, но я сомневаюсь, что окажусь снова в Пловдиве в обозримом будущем. Давайте следовать тому бронированию, которое я сделал».
И тут неожиданно ХЗ меняет тактику: «Хорошо».
Я: «Где я могу получить ключи в час дня?»
ХЗ: «Заезд осуществляется с 15 до 17 часов».
Я: «Извините, но я Genius-клиент. А Genius клиентам Booking предоставляет право заселяться на 2 часа раньше обычного времени и выселяться на 2 часа позже стандартного времени».
Прямо уже вижу как белеют костяшки пальцев ХЗ, в бешенстве сжимающего свой смартфон.
ХЗ: «Да, в случае, если есть такая возможность. Но в данном случае такой возможности нет».
Ах, ты ссучёныш, думаю. Ты ещё просто не догнал, с кем связался.
И в этот момент ХЗ идёт в атаку: «Сейчас я собираюсь списать с вашей карты 5€, а также депозит 100€, который вернётся вам через 2 недели 13.09.17».
ХЗ решил, что напугает меня таким образом и я оперативно сольюсь. Но беда ХЗ заключалась в том, что я крайне внимательно проштудировал все условия этого бронирования пока переписывался с ним. И на экране его телефона появляется следующее сообщение:
«В моём бронировании ясно написано, что так как я являюсь Genius клиентом, то имею право на ранний заезд. Если вы не собираетесь мне предоставлять его, а настаиваете на 15 часах, то дайте знать сейчас и я незамедлительно обращусь с этой проблемой в головной офис Booking в Амстердаме. Это во-первых. Что касается депозита в 100€, то в подтверждении бронирования также чётко и ясно обозначено, что я не только должен дать вам его только при заезде, а не до него, но и получить обратно сразу при выезде, а никак не через 2 недели. Пожалуйста, не надо чинить мне препятствий по заселению. В противном случае я отражу это в своей жалобе в Booking.
И что вы думаете? Пока я писал и отправлял этот в высшей степени вежливый текст, этот ссучёныш пытается списать с моей карты 105€, о чём мне приходит смс. Но тот день был для ХЗ явно неудачным: у меня на карте, которая прикреплена к личному кабинету на букинге, не было такой суммы:))
И радостный ХЗ наяривает мне: «У вас на карте нет денег. Бронирование анулировано». И добавляет ржущих смайликов.
Я: «По условиям бронирования я не обязан держать на своей карте 100€. Бронирование до сих пор в силе. Вы очень странно себя ведёте. Я обращаюсь в поддержку Booking».
Обменявшись ещё парой-тройкой ничего не значащих по факту фраз, я исполняю своё обещание. А теперь о том, как повёл себя Booking. Причём очень оперативно:
1. Они нашли мне другие апартаменты в центре за 20€.
2. Попросили сохранить чеки после проживания и отправить им их на почту, сказав, что разницу в 15€ они соберут с этого товарища и отправят мне на карту.
3. Деньги действительно пришли мне на карту спустя 7 дней.
ВЫВОД: в любой непонятной ситуации обращайся в Службу поддержки букинга и не ведись на развод хозяев жилья.
P.S. А, ну, и не храни на привязанной карте много денег;)
P.P.S. Рекомендую, кстати, жильё искать не просто на букинге, а на сервисе Hotellook: http://hotellook.ru/?marker=93155
Он сравнивает варианты, собирая их со всех площадок (в том числе с букинга), выдавая результат, где дешевле забронировать определённый объект.
P.P.P.S. На фото – шляюсь по ночному Пловдиву.
#Пловдив #Болгария #Booking #путешествие
